MATERIALI E QUALITÀ
I nostri gioielli sono realizzati con i materiali più pregiati. Le nostre collezioni principali sono realizzate in oro 18 carati, l'oro più resistente e classico, noto per la sua bellezza senza tempo. Offriamo anche pezzi selezionati in argento sterling 925 e argento rodiato.
Tutte le pietre semipreziose e preziose utilizzate nei nostri gioielli in oro, sia nelle collezioni di Alta Gioielleria che in quelle di Gioielleria, sono naturali e selezionate a mano per la loro qualità e bellezza. Prestiamo la massima attenzione all'approvvigionamento etico e ci assicuriamo che ogni pietra preziosa soddisfi i nostri rigorosi standard di colore, purezza e taglio. Alcune pietre possono variare leggermente di tonalità, poiché ogni gemma è unica.
Questa affermazione significa che ogni gioiello è unico, poiché realizzato con pietre naturali. A causa delle naturali variazioni nelle caratteristiche delle pietre, il peso in carati, la forma e il colore potrebbero differire leggermente da quanto mostrato nell'immagine. Queste variazioni sono del tutto normali e fanno parte del fascino della lavorazione di materiali naturali. Tuttavia, la qualità complessiva e l'estetica del gioiello rimarranno coerenti con la descrizione e l'immagine e queste differenze non influiscono sul valore o sull'aspetto generale del gioiello. Non esitate a contattarci per qualsiasi domanda specifica sui gioielli.
I nostri pezzi di Alta Gioielleria sono unici nel loro genere grazie alla rarità e all'unicità delle pietre e della tecnica di lavorazione, che non possono essere riprodotte in modo identico. Se siete interessati ad acquistare un pezzo di Alta Gioielleria, contattateci per organizzare la vendita o un incontro presso il nostro Showroom o tramite videochiamata.
Offriamo una garanzia di 2 anni su tutti i nostri gioielli, che copre eventuali difetti di fabbricazione o di materiale successivi all'acquisto.
Questa garanzia assicura che i tuoi gioielli siano esenti da difetti di fabbricazione e consente la riparazione o la sostituzione, se necessario.
Si prega di notare che la garanzia non copre danni causati da uso improprio, incidenti o normale usura. Se il tuo gioiello necessita di riparazione o sospetti un difetto, contattaci con i dettagli del tuo ordine e saremo lieti di aiutarti.
SERVIZIO DI PERSONALIZZAZIONE
Poiché tutti i nostri gioielli sono realizzati a mano, offriamo la possibilità di modificare le pietre, le dimensioni o i colori dell'oro.
Per qualsiasi ulteriore informazione o richiesta, vi invitiamo a contattarci tramite la pagina dei contatti . Vi invitiamo inoltre a ricontrollare le vostre misure e preferenze prima di confermare l'ordine, per garantire la vostra completa soddisfazione.
Offriamo opzioni di personalizzazione per molti dei nostri pezzi. Puoi scegliere il metallo, le pietre preziose e gli elementi di design che preferisci.
Per maggiori informazioni sul processo di personalizzazione, contattateci direttamente: il nostro team sarà lieto di illustrarvi le opzioni disponibili.
Si prega di notare che il prezzo può variare a seconda dei dettagli di personalizzazione e che gli articoli personalizzati possono influire sulle condizioni di reso del prodotto.
Offriamo servizi di incisione su tutti i nostri gioielli, sia su misura che in preordine. Puoi personalizzare il tuo articolo con iniziali, date o messaggi speciali.
Per maggiori dettagli sulle opzioni di incisione disponibili, contattateci .
Si prega di notare che gli articoli incisi sono considerati personalizzati e potrebbero influire sulle condizioni di reso del prodotto.
Sì, i nostri modelli di gioielli e alta gioielleria possono essere realizzati su ordinazione in misure personalizzate, inclusi anelli, bracciali e collane.
Se hai in mente una taglia o una lunghezza specifica, contattaci prima di effettuare l'ordine per assicurarti che possiamo soddisfare la tua richiesta.
Si prega di notare che gli articoli personalizzati (incluse modifiche alle dimensioni e lunghezze personalizzate) potrebbero influire sulle condizioni di reso del prodotto.
GUIDA ALLE TAGLIE
Per trovare la misura dell'anello, ti consigliamo di misurare la circonferenza del tuo dito utilizzando un metro a nastro morbido o un pezzo di spago.
Puoi anche utilizzare la nostra guida stampabile alle misure degli anelli , disponibile su tutte le nostre pagine prodotto. In caso di dubbi, ti consigliamo di rivolgerti a un gioielliere di fiducia per una misurazione professionale o di contattarci per assistenza.
Ti consigliamo di misurare le dita a fine giornata, perché è il momento in cui potrebbero gonfiarsi durante il giorno.
La maggior parte dei nostri anelli può essere ridimensionata, anche se alcuni modelli potrebbero risultare più difficili da modificare a causa della loro complessità.
Se hai bisogno di ridimensionare un anello, contattaci direttamente e ti indicheremo le opzioni disponibili. Anelli con dimensioni personalizzate o incisioni potrebbero avere ulteriori limitazioni.
Per misurare la misura del tuo braccialetto, avvolgi un metro a nastro morbido attorno al polso, nel punto in cui solitamente indossi il braccialetto.
Per una vestibilità più precisa, aggiungi circa 1-2 cm alla misura per una vestibilità comoda, soprattutto se preferisci uno stile più ampio. Puoi anche utilizzare la nostra guida alle taglie dei bracciali stampabile, disponibile su tutte le nostre pagine prodotto.
Nel nostro marchio, la lunghezza della catena viene scelta attentamente in base al design del ciondolo e al modo in cui si intende indossare il gioiello.
Anche se non offriamo lunghezze diverse, ci assicuriamo che la lunghezza di ogni catena sia adatta al ciondolo e offra la migliore vestibilità.
Ecco una guida per aiutarti a visualizzare le diverse lunghezze delle collane per donne e uomini:
Collana girocollo (40 cm / 16")
- Donne: si posiziona alla base del collo, creando un look audace e aderente, ideale per pendenti più piccoli e delicati.
- Uomini: abbraccia strettamente il collo e sarà visibile sopra la maglietta
Principessa (45 cm / 18")
- Donna: arriva sotto la clavicola, offrendo una lunghezza classica e versatile che si adatta alla maggior parte dei pendenti.
- Uomini: si posiziona vicino al collo ed è visibile sopra la maglietta.
Matinée (50 cm / 20")
- Donna: arriva al seno o appena sopra, offrendo un look più lungo e scenografico, ideale per pendenti più grandi o vistosi.
- Uomo: la misura più comune per le catene da uomo. Cade all'altezza della clavicola, creando un look più rilassato che si abbina a pendenti di medie e grandi dimensioni. Può essere indossata dentro o fuori dalla camicia.
Opera (70 cm / 28")
- Donne: si posiziona all'altezza o sotto il petto, ideale per pendenti lunghi ed eleganti o per creare un look a strati e alla moda.
- Uomo: una catena più lunga che arriva al petto o sotto, perfetta per pendenti grandi e vistosi o per uno stile più casual e rilassato.
ORDINI E PAGAMENTI
Puoi pagare il tuo ordine online tramite i seguenti metodi:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Bonifico bancario
- PayPal
Utilizzare le righe per evidenziare le caratteristiche uniche,
informazioni sulle dimensioni,
o altre informazioni di vendita.
Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento accedendo al tuo account. Riceverai anche una notifica via email una volta che il tuo ordine sarà stato spedito, con il numero di tracciamento per seguire il tuo pacco sul sito web del corriere.
Siamo disponibili su WhatsApp o via e-mail per assistervi con i vostri ordini o con quelli a distanza. Potete trovare i nostri recapiti nella nostra pagina Contatti.
Se non riesci a vedere il prezzo di un prodotto, probabilmente è perché l'articolo appartiene alle nostre collezioni Archivio o Alta Gioielleria o è un pezzo personalizzato, il cui prezzo varia in base a dettagli specifici come la personalizzazione o la disponibilità. Contatta il nostro servizio clienti e saremo lieti di fornirti le informazioni di cui hai bisogno.
Per le occasioni speciali, puoi includere un messaggio personalizzato nel tuo pacco. Scrivi semplicemente il tuo messaggio nella sezione commenti del carrello e lo allegheremo su un foglio firmato da Elke Berr al tuo pacco.
Offriamo un elegante servizio di confezionamento e confezionamento regalo per tutti i nostri gioielli. Vi preghiamo di lasciare un breve messaggio nella sezione commenti del carrello prima di procedere all'acquisto.
SPEDIZIONE E CONSEGNA
Siamo lieti di offrire la spedizione standard gratuita su tutti gli ordini di gioielli, con spedizione entro tre giorni lavorativi dall'acquisto. Si prega di notare che gli articoli personalizzati potrebbero richiedere tempi di elaborazione più lunghi.
Effettuiamo spedizioni internazionali nella maggior parte dei paesi (escluse le caselle postali). I tempi di consegna possono variare in base alla località. Una volta aggiunto l'articolo al carrello, riceverai una stima della data di consegna.
I nostri tempi di elaborazione standard sono di 2-3 giorni lavorativi.
Per gli ordini internazionali, la consegna può richiedere dai 5 ai 14 giorni lavorativi. Sono disponibili opzioni di spedizione espressa per consegne più rapide.
Una volta approvato il design della tua creazione personalizzata, ci vorranno circa 4-6 settimane per realizzarla e spedirla. Questo periodo di tempo è necessario per l'approvvigionamento delle pietre preziose e per il processo di produzione artigianale. Si prega di notare che i tempi di consegna si aggiungono ai tempi di produzione e possono variare a seconda della località.
A causa del processo di produzione artigianale, la creazione del tuo pezzo richiede in genere dalle 4 alle 6 settimane. Riceverai aggiornamenti durante tutto il processo. Tieni presente che i tempi di consegna si aggiungono ai tempi di produzione e possono variare a seconda della tua posizione.
Ogni ordine effettuato sul sito web di Elke Berr viene accuratamente confezionato nella nostra esclusiva confezione regalo e consegnato in un'elegante scatola Elke Berr. Inoltre, ogni ordine include un panno per lucidare i gioielli, per una migliore cura, e una scheda di garanzia.
Ogni ordine viene preparato con cura e spedito dalla Svizzera dal nostro team dedicato. Tuttavia, eventuali dazi doganali e costi aggiuntivi saranno a carico di Elke Berr.
Per la maggior parte degli ordini internazionali, ci occupiamo noi di tutte le tasse e dei dazi doganali. Non dovrai preoccuparti di eventuali costi aggiuntivi alla consegna, poiché ci occupiamo noi del processo di importazione per tuo conto.
Tuttavia, per le spedizioni negli Stati Uniti, a causa delle recenti modifiche alle normative fiscali sulle importazioni, le spese di spedizione, comprese eventuali tasse, tariffe e dazi doganali applicabili, sono a carico del cliente e potrebbero essere addebitate al momento della consegna. Si consiglia di verificare con l'ufficio doganale locale per ulteriori informazioni.
Per le spedizioni negli Stati Uniti, si prega di notare che potrebbero essere applicati dazi doganali, tasse (incluse le tariffe doganali) e spese doganali al momento della consegna. Tali oneri sono a carico del destinatario. Se si sceglie di rifiutare la consegna, il pacco ci verrà restituito. In tal caso, dedurremo tutti i costi correlati, inclusi i costi di spedizione per la restituzione, di sdoganamento e di gestione, dal pagamento originale prima di emettere il rimborso.
A causa delle recenti modifiche alle normative fiscali sulle importazioni negli Stati Uniti, consigliamo vivamente di verificare con l'ufficio doganale locale prima di effettuare un ordine, per evitare addebiti imprevisti.
CAMBIO E RESO
Accettiamo resi su tutti gli articoli di gioielleria non personalizzati entro 15 giorni dalla data di consegna.
Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire l'articolo per un rimborso completo o una sostituzione, a condizione che sia in buone condizioni, non indossato e con tutta la confezione originale e le etichette intatte.
Si prega di notare che gli articoli personalizzati, compresi quelli con incisioni o misure speciali, non sono restituibili né rimborsabili.
Le spese di spedizione e di gestione bancaria dell'ordine originale non sono rimborsabili. I cambi sono gratuiti, mentre le spese di spedizione per i resi saranno dedotte dal rimborso.
Tutti gli articoli restituiti sono soggetti a un processo obbligatorio di Controllo Qualità. Una volta approvato il reso, verrai avvisato e il rimborso potrebbe richiedere fino a 10 giorni lavorativi per essere accreditato sul tuo conto bancario, carta di credito o account PayPal.
Puoi cambiare o restituire un articolo che ti è stato regalato entro 30 giorni dalla consegna. Tieni presente che se scegli di restituire l'articolo, il rimborso verrà effettuato all'acquirente originale. In caso di cambio, se il nuovo articolo ha un valore inferiore a quello restituito, la differenza verrà rimborsata all'acquirente originale.
CURA E RIPARAZIONE
I nostri gioielli sono progettati per essere indossati quotidianamente. Tuttavia, come per tutti i gioielli pregiati, consigliamo di evitare l'esposizione eccessiva a sostanze chimiche aggressive o attività che potrebbero usurarli.
Con la dovuta cura, i vostri gioielli manterranno la loro bellezza a lungo.
I gioielli sono spesso a diretto contatto con la pelle e sono esposti a vari agenti atmosferici, inquinamento e urti accidentali. Questi fattori possono comprometterne la durata, quindi è essenziale prendersene cura in modo adeguato.
Per preservare la bellezza e la longevità dei vostri gioielli, vi consigliamo di seguire i seguenti consigli per la cura:
- Evitare il contatto con sostanze chimiche (profumi, lozioni, prodotti per la pulizia) e con acqua clorata o salata.
- Quando non li usi, riponili nell'apposita custodia in tessuto morbido o nel portagioie. Questo aiuta a proteggerli da graffi e agenti atmosferici.
- Pulisci regolarmente i tuoi gioielli utilizzando il panno morbido incluso nella confezione per rimuovere delicatamente sporco, unto e impronte digitali. Questo aiuterà a mantenerne la naturale lucentezza.
- Inoltre, consigliamo di togliere i gioielli mentre si dorme, si pulisce o si fa attività fisica per evitare potenziali danni, poiché tali attività possono sottoporli a sollecitazioni.
Sebbene i nostri gioielli in argento, oro e pietre semipreziose siano progettati per durare nel tempo, consigliamo di toglierli prima di dedicarsi ad attività che potrebbero esporli regolarmente ad acqua, sudore o sostanze chimiche.
L'argento sterling, in particolare, può essere più sensibile all'umidità, al sudore e alle sostanze chimiche, che possono comprometterne la lucentezza e la finitura nel tempo. Anche le pietre semipreziose possono essere vulnerabili all'umidità e possono perdere la loro lucentezza se esposte troppo frequentemente.
Inoltre, consigliamo di rimuovere i gioielli durante il sonno, la pulizia o l'attività fisica per evitare potenziali danni. Attività come giardinaggio, corsa o dormire su un fianco possono causare stress ai gioielli, soprattutto quelli con design delicati o pietre preziose. Per una maggiore durata, è sempre meglio conservare i gioielli in un luogo sicuro quando non vengono utilizzati.
L'ossidazione è un processo naturale che può verificarsi nel tempo sui gioielli in argento e oro a causa dell'esposizione all'aria, all'umidità o a sostanze chimiche.
Per prevenire l'ossidazione, conserva i gioielli in un luogo asciutto e fresco ed evita di indossarli mentre nuoti o fai attività fisica. Puoi pulirli con un panno lucidante o una soluzione detergente per argento per ripristinarne la lucentezza.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contattaci.
Se il tuo gioiello si rompe o è danneggiato, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile. A seconda del problema e del tipo di danno, possiamo offrire servizi di riparazione o sostituzione gratuiti entro il periodo di garanzia, a condizione che il danno non sia stato causato da negligenza o cura impropria. Dopo il periodo di garanzia, ti verrà offerta una soluzione di riparazione. Per maggiori dettagli, consulta la nostra politica di garanzia .
Se perdi una pietra o una chiusura del tuo gioiello, contattaci il prima possibile. A seconda del tipo di articolo, potremmo essere in grado di offrirti un pezzo di ricambio o suggerirti un servizio di riparazione.
Tieni presente che alcuni elementi potrebbero essere difficili da sostituire se sono pezzi unici o in edizione limitata.
L'oro annerito è trattato con rodio nero, ossidazione o rivestimento PVD, che può sbiadire nel tempo. Per preservarne la finitura:
- Evitare prodotti chimici : tenere lontano da detergenti aggressivi, cloro e acidi.
- Pulisci delicatamente : usa il nostro panno morbido e asciutto; evita prodotti abrasivi e detergenti a ultrasuoni.
- Conservare con cura : conservare nella nostra custodia morbida per evitare graffi.
- Limitare l'esposizione : ridurre al minimo l'attrito, l'umidità e il contatto brusco.
- Assistenza professionale : come ultima risorsa, un gioielliere può ripristinare la finitura del tuo gioiello e ripristinarne la rodiatura.
Per richieste di manutenzione, contattateci.