Ultimo aggiornamento: luglio 2025

Potremmo apportare modifiche alle presenti Condizioni di Vendita di volta in volta, pertanto vi preghiamo di consultarle regolarmente per rimanere aggiornati sugli aggiornamenti. La versione più recente delle presenti Condizioni di Vendita sarà sempre disponibile sulla Piattaforma. Qualsiasi nuova versione delle presenti Condizioni di Vendita entrerà in vigore immediatamente dalla data di pubblicazione e disciplinerà tutti gli ordini di prodotti o servizi effettuati a partire da tale data. Qualsiasi modifica alle Condizioni di Vendita apportata dopo l'effettuazione di un ordine non influirà su tale ordine e sul vostro rapporto con noi, salvo quanto previsto dalla legge applicabile.

Informazioni su Elke Berr e sulle presenti Condizioni di Vendita

Le presenti Condizioni di vendita si applicano a tutte le vendite di prodotti o servizi Elke Berr che potresti ordinare dalla nostra Entità venditrice (come definita di seguito), utilizzando il sito web che fa riferimento alle presenti Condizioni di vendita (la "Piattaforma") o telefonicamente tramite il nostro centro di assistenza clienti.

L'entità venditrice che ti venderà i prodotti dipenderà dall'indirizzo di consegna al quale spedirai i prodotti (l'"Entità venditrice", "Elke Berr", "noi", "ci" e "nostro"):

L'Ente Venditore è una società affiliata di Elke Berr, che possiede e modifica la Piattaforma ai sensi dei Termini di Utilizzo, ed è responsabile delle nostre pratiche di raccolta delle informazioni ai sensi dell'Informativa sulla Privacy e dell'Informativa sui Cookie. Effettuando un ordine, accetti di essere vincolato dai Termini di Utilizzo, dall'Informativa sulla Privacy, dall'Informativa sui Cookie e dall'Informativa sui Resi e Cambi, i cui termini sono incorporati nelle presenti Condizioni di Vendita. Per ulteriori informazioni sulla nostra politica sui resi, consulta la nostra Politica sui Resi e Cambi.

Si prega di leggere attentamente le presenti Condizioni di Vendita. Le presenti Condizioni di Vendita si applicano a qualsiasi ordine effettuato tramite la Piattaforma o il Centro Assistenza Clienti (collettivamente, i "Canali di Vendita"). Si prega di notare che prima di effettuare un ordine di prodotti o servizi, vi verrà chiesto di accettare le presenti Condizioni di Vendita. In caso di mancata accettazione delle presenti Condizioni di Vendita, non potrete ordinare prodotti o servizi tramite i Canali di Vendita. Le vendite concluse tramite punti vendita fisici (come la nostra boutique) non sono soggette alle presenti Condizioni di Vendita.

Idoneità all'acquisto

Possono ordinare prodotti tramite i Canali di Vendita solo le persone fisiche (e non le persone giuridiche) che (a) hanno raggiunto la maggiore età richiesta per stipulare contratti (diciotto anni nella maggior parte dei Paesi); (b) hanno la capacità giuridica di stipulare contratti; e (c) utilizzano un indirizzo di spedizione nel Paese o nei Paesi in cui spediamo, come specificato dai Canali di Vendita. Se non hai ancora raggiunto la maggiore età o non sei legalmente in grado di stipulare un contratto, devi far effettuare un ordine a tuo nome da un genitore o tutore, al quale verrà chiesto di accettare le presenti Condizioni di Vendita.

Effettuando un ordine tramite i Canali di vendita, dichiari e garantisci di essere un cliente finale in buona fede che acquista per uso personale proprio o altrui e che non consegnerai, venderai o distribuirai in altro modo i nostri prodotti né acquisterai i nostri prodotti o servizi per scopi commerciali.

Disponibilità e quantità del prodotto

Tutti gli ordini effettuati tramite i Canali di Vendita sono soggetti alla disponibilità e all'accettazione degli stessi da parte nostra. I prodotti mostrati sulla Piattaforma, che non possono essere aggiunti al carrello, non sono disponibili per la vendita tramite la Piattaforma. Il Centro Assistenza Clienti può fornire maggiori informazioni su questi prodotti. Per informazioni sulla procedura d'ordine, consultare la sezione "Procedura d'ordine" qui di seguito.

Potrebbero essere applicati limiti quantitativi agli ordini di determinati prodotti. Ci riserviamo il diritto di rifiutare in qualsiasi momento, senza preavviso, ordini che superino un certo numero di prodotti autorizzati.

Registrazione dell'account e checkout come ospite

Per effettuare un ordine, puoi registrarti e creare un account online oppure procedere con un "Pagamento come ospite" senza creare un account. Se scegli di effettuare il pagamento come ospite, potremmo comunque creare un account nei nostri sistemi interni per tracciare i tuoi acquisti e ti chiederemo il tuo numero di telefono e indirizzo email per la spedizione.

Per gli acquisti con consegna a indirizzi in Francia: ai sensi dell'articolo L.223-2 del Codice del Consumo, vi informiamo che avete il diritto di iscrivervi alla lista di opposizione "Bloctel", pratica alla quale Elke Berr non ha alcun ricorso. Per ulteriori informazioni, consultate l' Informativa sulla privacy.

Servizi personalizzati

Per una selezione di prodotti potrebbero essere disponibili servizi di personalizzazione (ad esempio incisione) o altri servizi. Se desideri personalizzare il tuo prodotto, ti preghiamo di fornire i dettagli richiesti nei Canali di Vendita.

Ci riserviamo il diritto di sospendere o rifiutare l'accettazione di qualsiasi ordine di prodotti personalizzati, o con messaggio, che contenga un linguaggio discutibile, illegale o contrario alle nostre policy. Sei responsabile di garantire che qualsiasi testo fornito per la personalizzazione dei prodotti sia corretto.

Inoltre, gli ordini di prodotti personalizzati non possono essere annullati e i prodotti personalizzati in qualsiasi modo o realizzati secondo le specifiche del cliente non possono essere restituiti per cambio o rimborso, come descritto nelle presenti Condizioni di Vendita. Ciò non pregiudica i diritti del consumatore (per ulteriori informazioni, consultare la sezione Garanzia del Produttore e Diritti del Consumatore).

Processo di ordinazione

Il processo di ordinazione della Piattaforma includerà quanto segue:

· Aggiungi al carrello: una volta scelto un prodotto, puoi inserirlo nel carrello. Puoi quindi decidere di continuare ad acquistare altri prodotti e aggiungerli al carrello (soggetto a disponibilità e limiti di quantità). L'inserimento di un articolo nel carrello non ne garantisce la disponibilità per l'acquisto, che non sarà confermata fino alla ricezione di una Conferma d'Ordine e Spedizione scritta.

· Checkout tramite Guest/Account personale: quando sei pronto, procedi al "Checkout", come ospite o tramite il tuo account registrato. Puoi anche rimuovere uno o più prodotti selezionati dal carrello durante la procedura di pagamento.

· Consegna, revisione e pagamento: durante la procedura di pagamento, aggiungi e rivedi i dettagli del tuo ordine e le tue informazioni personali (inclusi indirizzo e-mail, indirizzo di spedizione, indirizzo di fatturazione e informazioni di pagamento). Ti consigliamo di controllare attentamente e confermare tutti i dettagli nella pagina di riepilogo dell'ordine prima di effettuare l'ordine.

· Effettuazione dell'ordine: seleziona la casella corrispondente ed effettua l'ordine.

Nel caso in cui un ordine venga effettuato tramite il Centro assistenza clienti, l'ambasciatore Elke Berr ti guiderà attraverso i passaggi sopra indicati e ti chiederà verbalmente di confermare i dettagli del tuo ordine.

Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di rifiutare, annullare e risolvere gli ordini in qualsiasi momento per motivi ragionevoli. Ad esempio, potremmo rifiutare, risolvere o annullare il tuo ordine in caso di controversia in corso relativa al pagamento di un ordine precedente o se sospettiamo, a nostra esclusiva discrezione, che tu abbia intrapreso (i) attività fraudolente; o (ii) violato in altro modo le presenti Condizioni di Vendita.

Prezzi, tasse e spese di spedizione

Tutti i prezzi visualizzati nelle pagine dei prodotti della Piattaforma o forniti dal Centro Assistenza Clienti includono le imposte sulle vendite/IVA e le spese di spedizione.

La valuta applicabile verrà aggiornata in base alla destinazione di spedizione dopo che ci avrai fornito l'indirizzo di consegna e verrà mostrata nel carrello prima di effettuare l'ordine. Ti consigliamo di controllare attentamente i prezzi e la valuta aggiornati. Le imposte sulle vendite, sull'uso o altre imposte varieranno in base alla destinazione dei prodotti.

Siamo lieti di offrire la spedizione standard gratuita su tutti gli ordini di gioielli .

⚠️ Per i clienti con indirizzo di consegna negli Stati Uniti:

Sebbene la spedizione standard sia gratuita, i dazi doganali, le tasse e le commissioni di intermediazione addebitati da UPS o dalla dogana statunitense non sono inclusi nel prezzo e devono essere pagati direttamente dal cliente al momento della consegna . Elke Berr non copre questi costi.

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi e i costi di consegna in qualsiasi momento e senza preavviso.

Ci impegniamo con ragionevole cura affinché i prezzi dei prodotti e i costi di consegna siano corretti al momento dell'inserimento delle relative informazioni nel sistema o della comunicazione tramite il Centro Assistenza Clienti. Tuttavia, è sempre possibile che, nonostante i nostri ragionevoli sforzi, alcuni dei prodotti offerti tramite i nostri Canali di Vendita o i costi di consegna possano avere un prezzo errato. Se uno qualsiasi dei prodotti ordinati o i costi di consegna dovessero avere un prezzo errato, vi contatteremo il prima possibile per informarvi dell'errore. Se non riusciamo a contattarvi utilizzando i recapiti forniti durante la procedura d'ordine, annulleremo l'ordine e vi informeremo per iscritto. Se accettiamo ed evadiamo erroneamente il vostro ordine in caso di errore o di prezzo, potremmo annullare la fornitura del prodotto e rimborsarvi gli importi da voi pagati.

Si prega di notare che eventuali modifiche alla normativa applicabile tra la data di effettuazione dell'ordine e la data di invio della Conferma d'Ordine e Spedizione scritta potrebbero comportare modifiche alle imposte associate all'ordine. Se la modifica risultante comporta un aumento delle imposte addebitate, vi contatteremo e vi chiederemo di riconfermare l'ordine.

Pagamento

Accettiamo i metodi di pagamento indicati durante la procedura d'ordine tramite i Canali di Vendita. A seconda del metodo di pagamento, potremmo richiedere informazioni aggiuntive, inclusi documenti di identità specifici.

Quando effettui un ordine sulla Piattaforma, dovrai inserire i tuoi dati di pagamento nell'apposito modulo. In caso di ordine telefonico, dovrai comunicare al Centro Assistenza Clienti i tuoi dati di pagamento completi. Tutti i titolari di carte di pagamento sono soggetti a verifica di convalida e autorizzazione da parte dell'emittente della carta. Se l'emittente della tua carta di pagamento rifiuta di autorizzare il pagamento, dovrai contattare direttamente l'emittente della carta per risolvere il problema.

Anche altri metodi di pagamento potrebbero essere soggetti a controlli di convalida e autorizzazione da parte dei fornitori dei sistemi di pagamento. Ci autorizzi espressamente a effettuare controlli di sicurezza, ove lo ritenessimo necessario, a trasmettere o ottenere periodicamente informazioni (incluse eventuali informazioni aggiornate) su di te a o da terze parti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i dati della tua carta di pagamento, per autenticare la tua identità, convalidare la tua carta di pagamento, ottenere un'autorizzazione iniziale per la carta di pagamento e autorizzare singole transazioni di acquisto.

In genere, l'intero importo del tuo acquisto verrà bloccato sulla tua carta di pagamento fino alla spedizione dell'ordine. A quel punto ti verrà inviata una Conferma d'ordine e spedizione e sulla tua carta di pagamento verrà addebitato il prezzo di acquisto applicabile.

Se utilizzi una carta di credito/debito o qualsiasi altra soluzione di pagamento istantanea o anticipata offerta sulla Piattaforma come metodo di pagamento, l'intero importo del tuo acquisto potrebbe essere addebitato immediatamente dopo l'effettuazione dell'ordine. Il pagamento anticipato non pregiudica alcuno dei tuoi diritti legali ai sensi delle presenti condizioni di vendita (incluso, ad esempio, qualsiasi diritto di rimborso). Una volta spedito l'ordine, ti verrà inviata una conferma d'ordine e di spedizione. Qualora non fossimo in grado di adempiere ai nostri obblighi di spedizione e/o consegna indicati di seguito, ti informeremo via e-mail e ti rimborseremo l'importo anticipato senza indebito ritardo. Per le carte di credito/debito, l'intero importo del tuo acquisto potrebbe anche essere bloccato sulla tua carta di pagamento fino alla spedizione dell'ordine, momento in cui ti verrà inviata una conferma d'ordine e di spedizione e sulla tua carta di pagamento verrà addebitato il prezzo di acquisto applicabile.

Potremmo accettare bonifici bancari per gli ordini a nostra esclusiva discrezione. Non addebitiamo alcuna commissione per i bonifici bancari per gli ordini effettuati tramite i Canali di Vendita o il Centro Relazioni Clienti; tuttavia, alcuni istituti finanziari potrebbero addebitare una commissione per l'utilizzo di un bonifico bancario. Richiediamo che tutti gli ordini tramite bonifico bancario effettuati telefonicamente siano confermati tramite una procedura di approvazione dell'ordine. Potremmo accettare un ordine di bonifico bancario, ma l'ordine non verrà elaborato fino a quando il pagamento non sarà stato ricevuto e confermato da noi via e-mail. Se il pagamento tramite bonifico bancario non viene accreditato sul nostro conto bancario entro sette (7) giorni dall'ordine, l'ordine verrà annullato.

Per gli acquisti con consegna a indirizzi nel Regno Unito: qualora scegliate di pagare i prodotti e/o servizi selezionati utilizzando la nostra opzione di finanziamento, l'opzione di pagamento e finanziamento sarà soggetta alle presenti Condizioni di Vendita e ai termini e condizioni applicabili del nostro fornitore di opzioni di finanziamento, Secure Trust Bank PLC, operante come V12 Retail Finance ("V12 Retail Finance"). Van Cleef & Arpels opera come mediatore creditizio offrendo prodotti di credito esclusivamente da V12 Retail Finance. Van Cleef & Arpels è un nome commerciale britannico di Richemont UK Limited. Richemont UK Limited è un rappresentante designato di Watchfinder.co.uk Limited, autorizzata e regolamentata dalla Financial Conduct Authority. Avrete la possibilità di accettare i termini e le condizioni di V12 Retail Finance prima di confermare l'opzione di finanziamento, poiché il metodo di pagamento e il credito sono soggetti a età e status. Noi e/o V12 Retail Finance possiamo rifiutare le richieste di finanziamento a nostra esclusiva discrezione. Se noi e/o V12 Retail Finance rifiutiamo la tua richiesta, puoi pagare i prodotti e/o servizi selezionati utilizzando un'altra opzione di pagamento o annullare l'ordine. A seguito dell'esito positivo della tua richiesta di finanziamento, V12 Retail Finance ci pagherà (incluso qualsiasi acconto) per i prodotti e/o servizi selezionati e sarai responsabile dei pagamenti effettuati a V12 Retail Finance secondo i loro termini e condizioni. I prodotti e/o servizi non saranno prenotati fino a quando non riceverai una notifica nella sezione "Conferma ordine e spedizione" qui di seguito.

Riconoscimento dell'ordine

Una volta effettuata la tua scelta e inoltrato l'ordine tramite i Canali di Vendita, riceverai una Conferma d'Ordine scritta (via e-mail o tramite altro mezzo) che conferma i dettagli dell'ordine insieme a un numero di riferimento. Assicurati di conservare questo numero di riferimento per eventuali richieste future relative al tuo ordine. Questa Conferma d'Ordine non costituisce accettazione del tuo ordine. Per confermare l'ordine, effettueremo i consueti controlli di credito, antifrode, sicurezza e legali correlati e, se accettabili, elaboreremo il tuo ordine. Una volta ricevuta la Conferma d'Ordine, è tua responsabilità esaminarla e verificare che rifletta accuratamente l'ordine che intendi effettuare. In caso di domande o dubbi, o se la Conferma d'Ordine non riflette le tue intenzioni, contatta tempestivamente il Centro Relazioni Clienti.

Le presenti Condizioni di vendita ti saranno fornite al momento della conferma dell'ordine.

Politica di spedizione

Accettiamo ordini con consegna solo nel Paese o nei Paesi indicati durante la Procedura d'Ordine. Si prega di notare che non effettuiamo spedizioni a determinati indirizzi, come ad esempio zone militari, aree soggette a restrizioni, punti di ritiro o caselle postali. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il Centro Relazioni Clienti.

Il ritiro presso lo showroom di Ginevra potrebbe essere gratuito. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il Centro Relazioni Clienti. Vi informeremo via e-mail o telefonicamente quando il prodotto sarà pronto per il ritiro in boutique.

Se ordini più prodotti, spediremo l'ordine solo quando tutti i prodotti saranno disponibili (non saranno effettuate spedizioni parziali, salvo diversa comunicazione).

Conferma dell'ordine e spedizione

Al momento della spedizione del tuo ordine, ti invieremo una Conferma d'Ordine e Spedizione per iscritto (via e-mail o tramite altro mezzo). Tale Conferma d'Ordine e Spedizione costituisce la nostra accettazione del tuo ordine e indica l'esistenza di un contratto di vendita vincolante.

Consegna

Faremo ogni ragionevole sforzo per garantire la consegna da parte del corriere entro i tempi di consegna stimati a partire dalla data della nostra Conferma d'ordine e spedizione scritta e in ogni caso entro trenta (30) giorni da tale data, salvo il caso in cui l'acquisto si riferisca a un prodotto o servizio che, come vi abbiamo spiegato, richiederà tempi di consegna più lunghi, ad esempio nel caso di prodotti o servizi che personalizziamo o produciamo secondo le vostre specifiche.

Quando si ordina tramite i Canali di Vendita, è possibile scegliere una data di consegna specifica, tra quelle disponibili sui Canali di Vendita. Tale data di consegna specifica è soggetta a conferma da parte nostra.

Se la consegna dei prodotti subisce un ritardo dovuto a un evento al di fuori del nostro controllo, vi informeremo il prima possibile e faremo ogni ragionevole sforzo per ridurre al minimo gli effetti del ritardo. Se non effettuiamo la consegna entro trenta (30) giorni dalla data della Conferma d'Ordine e Spedizione scritta o entro qualsiasi altro termine da noi indicato, potrete contattare il Centro Relazioni Clienti per annullare l'ordine in questione e ottenere il rimborso di eventuali somme prepagate per i prodotti non ricevuti.

In ogni caso, l'unico rimedio a tua disposizione per qualsiasi mancata consegna dell'ordine da parte nostra sarà il diritto di annullare l'ordine in questione e ricevere un rimborso delle somme che ci hai prepagato per i prodotti che non hai ricevuto.

Nel calcolare i tempi di consegna, si prega di considerare il tempo necessario per l'approvazione della carta di credito, la verifica dell'indirizzo, i controlli di sicurezza e l'elaborazione dell'ordine. Si prega di notare che la consegna è sempre subordinata al ricevimento del pagamento completo.

Richiederemo una firma autografa o elettronica da parte tua, o di una persona all'indirizzo di consegna indicato (salvo accordi diversi da parte tua), per confermare la consegna di ciascun prodotto, momento in cui il rischio e la responsabilità dei beni acquistati passeranno a te. Se hai specificato un destinatario diverso da te ai fini della consegna (ad esempio, in caso di regalo), comprendi e accetti che la prova della firma di tale destinatario (o di una persona all'indirizzo di consegna) costituisce prova della consegna e dell'adempimento del contratto di vendita da parte di Elke Berr e del trasferimento di responsabilità al destinatario allo stesso modo in cui avverrebbe se il prodotto fosse stato consegnato a te. Ci riserviamo il diritto di consegnare i prodotti solo alla persona che è il destinatario previsto dell'ordine, come indicato sull'etichetta del pacco, e di richiedere il controllo dell'identità a scopo di verifica al momento della consegna per alcune categorie di prodotti. Per ulteriori informazioni , consulta le nostre FAQ o chiama il nostro Centro Relazioni Clienti .

Fatture

Ordinando prodotti tramite i Canali di Vendita, riceverai una fattura che ti verrà inviata per iscritto (al tuo indirizzo e-mail come allegato PDF o in altro modo).

Politica di resi e cambi

La presente Politica di reso e cambio descrive in dettaglio le opzioni a tua disposizione su come annullare un contratto con noi, come restituire il tuo acquisto e i tuoi diritti in relazione all'ottenimento di un rimborso o di un cambio.

(a) Diritto di recesso o di cambio

Da Elke Berr, siamo orgogliosi della maestria artigianale e della qualità dei nostri gioielli. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, offriamo un processo di reso e cambio semplice e intuitivo, personalizzato per le diverse collezioni.

(b) Resi e cambi per gioielli di alta gioielleria e creazioni su misura

Gli articoli di Alta Gioielleria e gli articoli su misura richiedono una gestione e un'autenticazione speciali. Questi articoli non sono rimborsabili; tuttavia, possono essere sostituiti entro 15 giorni dalla consegna con un articolo di valore uguale o inferiore. Per avviare una sostituzione, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo office@berrandpartners.ch o al numero +41 77 211 58 87 prima di procedere. Il nostro team ti guiderà attraverso la procedura per garantire una sostituzione agevole e sicura.

(c) Resi e cambi per tutte le altre collezioni

Per tutti gli altri articoli delle nostre collezioni, offriamo un sistema automatizzato di reso e cambio. Basta visitare [inserire il link al portale dei resi], inserire i dettagli dell'ordine e seguire la procedura guidata per completare il reso o il cambio.

Idoneità e condizioni:

Resi e cambi devono essere effettuati entro 15 giorni dalla consegna.
Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, non indossati, con tutti gli imballaggi, i certificati e le etichette intatti.
Gli articoli personalizzati, incisi, di dimensioni speciali o su misura non sono rimborsabili, ma possono essere sostituiti con un articolo di valore uguale o inferiore.
Gli articoli preordinati e semi-personalizzati (ad esempio varianti di colore dell'oro, colore delle pietre preziose e dimensioni) possono essere restituiti e cambiati, come specificato nella pagina del prodotto.

(d) Politica di cambio

Gli articoli di alta gioielleria e creazioni su misura possono essere sostituiti con un articolo di valore uguale o inferiore entro 15 giorni contattando il nostro servizio clienti.
Per tutte le altre collezioni, i cambi possono essere elaborati tramite il nostro portale di resi automatizzato [inserisci link]. Se il nuovo articolo ha un valore maggiore, la differenza di prezzo deve essere pagata prima che il cambio venga elaborato.
Se l'articolo sostituito ha un valore inferiore, verrà emesso un buono sconto per il saldo rimanente, senza data di scadenza.

(e) Elaborazione del rimborso

I rimborsi per i resi idonei saranno elaborati dopo l'ispezione e potrebbero volerci fino a 10 giorni lavorativi prima che siano visibili sul tuo conto bancario, sulla tua carta di credito o sul tuo account PayPal.
Se l'ordine è stato effettuato utilizzando una carta regalo o un buono acquisto, il rimborso verrà emesso nella stessa forma.
Il buono acquisto emesso per i cambi è valido per acquisti futuri e non può essere rimborsato.

(f) Come avviare un reso o uno scambio

Per gioielli di alta gioielleria e creazioni su misura, contatta direttamente il nostro servizio clienti.
Per tutte le altre raccolte, utilizzare il nostro portale di reso automatico [inserire link] per avviare la procedura.
Per qualsiasi domanda, non esitate a contattare il nostro team all'indirizzo office@berrandpartners.ch o al numero +41 77 211 58 87.

Garanzia del produttore e diritti legali del consumatore

Ci impegniamo a mantenere i più elevati standard di qualità e artigianalità per ciascuna delle nostre creazioni, assicurandoci che superino rigorosi controlli tecnici ed estetici. I nostri orologi sono protetti dalla garanzia Elke Berr applicabile. Se necessitate di una riparazione per un prodotto coperto da questa garanzia, consultate i termini e le condizioni e contattateci per ulteriore assistenza.

In qualità di consumatore, potresti godere di diritti legali ai sensi delle leggi a tutela dei consumatori applicabili alla vendita di beni. Tali diritti operano indipendentemente dalle nostre Condizioni di Vendita e dalla Garanzia Elke Berr, garantendo che la tua tutela rimanga inalterata.

Servizi gratuiti

Elke Berr offre i seguenti servizi gratuiti attraverso i nostri canali di vendita per migliorare la tua esperienza di acquisto:

(a) Confezione regalo e imballaggio
Tutti gli ordini vengono elegantemente confezionati in una scatola regalo Elke Berr, avvolti nella nostra esclusiva confezione e accompagnati da una borsa della spesa Elke Berr (ove applicabile).

(b) Servizi di incisione
L'incisione è disponibile per prodotti selezionati ed è offerta esclusivamente tramite gli acquisti effettuati tramite il nostro Centro relazioni con i clienti.
Se desideri personalizzare il tuo pezzo Elke Berr con un'incisione, ti preghiamo di fornire i dettagli al nostro team al momento dell'acquisto.
Si prega di notare che gli articoli personalizzati non possono essere annullati, restituiti o cambiati. Per ulteriori dettagli, consultare la nostra Politica di Resi e Cambi.

(c) Regolazioni e modifiche dei gioielli
Per qualsiasi modifica o adattamento ai tuoi gioielli, contatta il nostro Centro Relazioni Clienti o visita il nostro sito web per maggiori informazioni. I nostri esperti ti assisteranno con qualsiasi modifica necessaria per garantire la perfetta vestibilità e il massimo comfort ai tuoi gioielli Elke Berr.

(d) Biglietti regalo personalizzati
Aggiungi un tocco personale al tuo ordine con un biglietto regalo personalizzato, che verrà stampato su un elegante biglietto Elke Berr e incluso nel tuo pacco. Elke Berr si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi messaggio ritenuto inappropriato o offensivo per la stampa sulla nostra carta da lettere a marchio.

Riparazioni

Per qualsiasi richiesta di riparazione relativa a un prodotto acquistato tramite i nostri Canali di Vendita, vi preghiamo di contattarci. Le riparazioni sono gratuite durante il periodo di garanzia, a condizione che il danno non sia dovuto a negligenza o cura impropria.
Su richiesta, vi forniremo istruzioni dettagliate su come inviarci i vostri gioielli per la riparazione.
Si prega di notare che tutte le spese di spedizione e le relative commissioni sono a carico del cliente.

Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Elke Berr declina ed esclude tutte le garanzie, condizioni e termini relativi ai nostri prodotti e canali di vendita, siano essi espressi o impliciti per legge, consuetudine, precedenti rapporti o pratiche commerciali.

Nulla di quanto contenuto nelle presenti Condizioni di Vendita limita o esclude la nostra responsabilità laddove tale limitazione o esclusione non sia consentita dalla legge applicabile. Fatto salvo quanto sopra, la nostra responsabilità totale nei vostri confronti per qualsiasi reclamo relativo a un ordine, sia esso contrattuale, extracontrattuale (inclusa la negligenza) o di altro tipo, non potrà superare il cento percento (100%) del prezzo totale del/i prodotto/i del vostro ordine.

Le leggi sulla tutela dei consumatori in alcune giurisdizioni potrebbero non consentire esclusioni o limitazioni di responsabilità specifiche, nel qual caso alcune delle disposizioni di cui sopra potrebbero non essere applicabili.

Disposizioni generali

Se una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni di vendita è ritenuta non valida, illegale o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno ad avere piena validità, salvo quanto diversamente richiesto dalla legge applicabile.

Le presenti Condizioni di vendita, unitamente a tutti i termini a cui si fa riferimento, costituiscono l'accordo completo tra te ed Elke Berr in merito all'acquisto dei prodotti e sostituiscono tutte le discussioni, gli accordi o le intese precedenti, siano essi orali o scritti.

Elke Berr non è responsabile per eventuali inadempimenti o ritardi nell'adempimento degli obblighi dovuti a circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

La rinuncia a qualsiasi violazione delle presenti Condizioni di vendita non costituisce una rinuncia a eventuali violazioni successive.

Il presente contratto è strettamente intercorrente tra te ed Elke Berr. Nessuna terza parte ha il diritto di far valere i suoi termini, fatta eccezione per i destinatari del regalo che hanno diritto a beneficiare della Garanzia Elke Berr applicabile.

Legge applicabile e giurisdizione

Le presenti Condizioni di Vendita sono regolate dalle leggi del Paese in cui è registrata la società venditrice Elke Berr, senza riferimento ai principi di conflitto di leggi. Qualsiasi controversia, reclamo o controversia relativa alle presenti Condizioni di Vendita, inclusa la loro validità, violazione o risoluzione, sarà risolta in conformità ai presenti termini. Qualora le leggi del vostro Paese prevedano tutele obbligatorie per i consumatori che vadano oltre quelle previste dalla giurisdizione applicabile, vi offriremo tali tutele.

Puoi avviare un'azione legale presso i tribunali del Paese in cui è registrata la società venditrice Elke Berr o del tuo Paese di residenza. Allo stesso modo, Elke Berr può intentare un'azione legale contro di te nel tuo Paese di residenza.

Prima di intraprendere un'azione legale, tu ed Elke Berr accettate di compiere ragionevoli sforzi per risolvere eventuali controversie in via amichevole entro trenta (30) giorni.

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai il diritto di ricorrere a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Un elenco degli organismi ADR nel tuo Paese è disponibile sulla piattaforma di risoluzione online delle controversie della Commissione Europea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

Contattaci

Per qualsiasi domanda o dubbio in merito alle presenti Condizioni di vendita o per qualsiasi altra richiesta, non esitate a contattarci utilizzando i recapiti indicati di seguito.

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