Dernière mise à jour : juillet 2025

Nous pouvons modifier de temps à autre les présentes Conditions de vente ; nous vous invitons donc à les consulter régulièrement afin de rester informé des mises à jour. La dernière version des Conditions de vente sera toujours disponible sur la Plateforme. Toute nouvelle version prend effet immédiatement à la date de sa publication et régira toute commande de produits ou services effectuée à compter de cette date. Les modifications apportées aux Conditions de vente après que vous avez passé une commande n’affecteront pas cette commande ni votre relation avec nous, sauf si la loi applicable l’exige.

À propos d’Elke Berr et de ces Conditions de vente

Les présentes Conditions de vente s’appliquent à toute vente de produits ou services Elke Berr que vous pouvez commander auprès de notre entité de vente (telle que définie ci-dessous), via le site Internet qui se réfère à ces Conditions de vente (la « Plateforme ») ou par téléphone via notre centre de service client.

L’entité de vente, qui vous vendra les produits, dépendra de l’adresse de livraison à laquelle les produits seront expédiés (l’« Entité de vente », « Elke Berr », « nous », « notre » et « nos »). L’Entité de vente est une société affiliée à Elke Berr, qui possède et édite la Plateforme conformément aux Conditions d’utilisation, et qui est responsable de nos pratiques de collecte d’informations conformément à la Politique de confidentialité et à la Politique en matière de cookies.

En passant une commande, vous acceptez d’être lié par les Conditions d’utilisation, la Politique de confidentialité, la Politique en matière de cookies, ainsi que la Politique de retours et d’échanges, dont les termes sont intégrés aux présentes Conditions de vente. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retours et d’échanges.

Veuillez lire attentivement ces Conditions de vente. Elles s’appliquent à toute commande passée via la Plateforme ou le Centre de service client (ensemble les « Canaux de vente »). Avant de passer une commande, il vous sera demandé d’accepter ces Conditions de vente. Si vous n’acceptez pas ces Conditions, vous ne pourrez pas commander de produits ou services via les Canaux de vente. Les ventes conclues dans des points de vente physiques (tels que notre boutique) ne sont pas soumises aux présentes Conditions de vente.

Éligibilité à l’achat

Seules les personnes physiques (et non les entités juridiques) qui (a) ont atteint l’âge légal de la majorité nécessaire pour conclure un contrat (18 ans dans la plupart des pays) ; (b) disposent de la capacité juridique de contracter ; et (c) utilisent une adresse de livraison située dans le ou les pays vers lesquels nous expédions, tels qu’indiqués par les Canaux de vente, peuvent commander des produits via les Canaux de vente.

Si vous êtes mineur ou que vous ne pouvez pas conclure valablement un contrat, un parent ou tuteur légal devra passer commande en votre nom et accepter ces Conditions de vente.

En passant commande via les Canaux de vente, vous déclarez et garantissez être un client utilisateur final, de bonne foi, achetant pour votre usage personnel ou celui d’un tiers, et que vous ne livrerez pas, ne vendrez pas et ne distribuerez pas nos produits à des fins commerciales.

Disponibilité des produits et quantités

Toutes les commandes passées via les Canaux de vente sont soumises à la disponibilité et à l’acceptation par nos soins. Les produits affichés sur la Plateforme qui ne peuvent pas être ajoutés au panier ne sont pas disponibles à la vente en ligne. Le Centre de service client peut vous fournir des informations à ce sujet.

Des limites de quantités peuvent s’appliquer pour certains produits. Nous nous réservons le droit de refuser, à tout moment et sans préavis, toute commande dépassant un certain nombre d’articles autorisés.

Création de compte et commande en tant qu’invité

Pour passer une commande, vous pouvez soit créer un compte en ligne, soit commander en tant qu’« invité ». Si vous choisissez l’option invité, un compte pourra malgré tout être créé dans nos systèmes internes afin de suivre vos achats, et vos coordonnées (téléphone et e-mail) vous seront demandées pour l’expédition.

Services personnalisés

Des services de personnalisation (par exemple la gravure) ou d’autres services peuvent être disponibles pour certains produits. Si vous souhaitez personnaliser votre article, veuillez fournir les informations nécessaires via les Canaux de vente.

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande d’articles personnalisés ou accompagnés d’un message contenant un contenu inapproprié, illicite ou contraire à nos politiques. Vous êtes responsable de l’exactitude des informations que vous fournissez pour la personnalisation.

Les commandes de produits personnalisés ne peuvent pas être annulées et ces produits, fabriqués sur mesure ou personnalisés de quelque façon que ce soit, ne peuvent pas être retournés ni échangés, conformément aux présentes Conditions de vente. Cela n’affecte pas vos droits légaux de consommateur (voir la section « Garantie du fabricant et vos droits légaux »).

Processus de commande

Le processus de commande via la Plateforme inclut les étapes suivantes :

: vous pouvez ajouter un produit à votre panier, puis continuer vos achats. Le fait de placer un article dans le panier ne garantit pas sa disponibilité. Celle-ci n’est confirmée qu’à la réception de la confirmation écrite de commande et d’expédition.

: vous pouvez passer à la caisse en tant qu’invité ou via votre compte enregistré. Vous pouvez retirer des articles de votre panier au cours de cette étape.

: vous saisissez et vérifiez vos coordonnées (e-mail, adresses de livraison et de facturation, informations de paiement). Vous devez contrôler et confirmer tous les détails de votre commande avant de la valider.

: vous cochez la case d’acceptation et confirmez votre commande.

Pour une commande via le Centre de service client, un conseiller Elke Berr vous accompagnera dans ces étapes et vous demandera confirmation des détails par oral.

Nous nous réservons le droit de refuser, annuler ou mettre fin à toute commande à notre seule discrétion et pour des motifs raisonnables (litige de paiement en cours, suspicion de fraude, non-respect des présentes Conditions, etc.).

Prix, taxes et frais de livraison

Tous les prix affichés sur la Plateforme ou communiqués par le Centre de service client incluent la TVA et les frais de livraison standard. La devise applicable est déterminée en fonction de l’adresse de livraison.

Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes de bijoux.

⚠️ Pour les clients aux États-Unis : les droits d’importation, taxes et frais de courtage facturés par UPS ou les douanes américaines ne sont pas inclus et doivent être réglés directement par le client à la livraison.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix et frais de livraison à tout moment sans préavis. En cas d’erreur de prix, nous vous en informerons dès que possible. Si nous ne parvenons pas à vous joindre, la commande sera annulée.

Paiement

Nous acceptons les moyens de paiement indiqués lors du processus de commande. Selon le mode choisi, des vérifications supplémentaires (identité, sécurité, autorisation bancaire) peuvent être exigées.

Le montant total de l’achat est généralement bloqué sur votre carte jusqu’à l’expédition, moment auquel votre carte sera débitée. Si nous ne pouvons pas expédier dans les délais, nous vous en informerons et vous rembourserons sans délai injustifié.

Nous pouvons également accepter les virements bancaires, sous réserve de confirmation. Si le paiement n’est pas reçu sous 7 jours, la commande sera annulée.

Accusé de réception de commande

Une fois votre commande passée, vous recevrez un accusé de réception par écrit (par e-mail ou autre), contenant un numéro de référence. Cet accusé ne constitue pas une acceptation. Après vérifications (paiement, fraude, légalité), votre commande sera confirmée ou annulée.

Politique d’expédition

Nous n’acceptons les commandes que pour livraison dans les pays indiqués lors du processus de commande. Nous ne livrons pas aux adresses militaires, zones restreintes, points relais ou boîtes postales.

Le retrait en showroom à Genève peut être proposé gratuitement. Vous serez informé par e-mail ou téléphone dès que le produit sera disponible en boutique.

Si vous commandez plusieurs produits, l’expédition aura lieu lorsque tous les articles seront disponibles (pas d’envoi partiel sauf indication contraire).

Une confirmation écrite de commande et d’expédition vous sera envoyée ; elle constitue notre acceptation et la formation d’un contrat de vente contraignant.

Livraison

Nous mettons tout en œuvre pour livrer dans les délais estimés et en tout état de cause dans les 30 jours suivant la confirmation écrite, sauf en cas de produits personnalisés nécessitant plus de temps.

En cas de retard indépendant de notre volonté, nous vous informerons et ferons le nécessaire pour limiter l’impact. Si la livraison n’intervient pas dans les délais, vous pouvez annuler la commande et obtenir remboursement.

La livraison requiert une signature manuscrite ou électronique. Le transfert des risques et responsabilités s’opère à ce moment.

Factures

Vous recevrez une facture par écrit (généralement par e-mail en pièce jointe PDF).

Politique de retours et d’échanges

(a) Droit d’annulation ou d’échange : si vous n’êtes pas satisfait, nous proposons un processus de retour/échange selon les collections.

(b) Haute Joaillerie et pièces sur mesure : non remboursables, mais échangeables sous 15 jours contre un article de valeur égale ou inférieure.

(c) Autres collections : retour/échange via portail en ligne dans un délai de 15 jours, sous réserve que l’article soit intact et non porté, avec emballage et certificats.

(d) Politique d’échange : un avoir sans limite de durée est émis si l’article échangé est de moindre valeur.

(e) Remboursements : traités après inspection, jusqu’à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte. Les remboursements suivent le mode de paiement initial.

(f) Procédure : contactez notre service client pour la Haute Joaillerie et le sur-mesure ; utilisez le portail en ligne pour les autres collections.

Garantie fabricant et droits légaux

Tous nos bijoux répondent à des standards stricts. Vous bénéficiez également des droits légaux prévus par la loi sur la protection des consommateurs, indépendamment de notre garantie.

Services offerts

(non annulable/retournable)

Réparations

Réparations offertes durant la période de garantie (hors négligence). Les frais d’expédition restent à la charge du client.

Limitation de responsabilité

Dans la limite permise par la loi, Elke Berr exclut toute garantie implicite. Notre responsabilité totale est limitée au prix de votre commande.

Dispositions générales

Si une clause est jugée invalide, les autres restent applicables. Les présentes Conditions constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Elke Berr.

Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions de vente sont régies par le droit du pays où est enregistrée l’entité de vente Elke Berr compétente.

Les litiges peuvent être portés devant les tribunaux du pays de l’entité de vente ou de votre résidence.

Avant toute action en justice, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable dans un délai de 30 jours.

Les consommateurs de l’UE peuvent recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions de vente :

📧 office@berrandpartners.ch