Politique de remboursement

La présente Politique de retours et d’échanges détaille vos options concernant l’annulation d’un contrat avec nous, la manière de retourner votre achat, ainsi que vos droits en matière de remboursement ou d’échange.

Chez Elke Berr, nous sommes fiers du savoir-faire et de la qualité de nos bijoux. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons un processus de retour et d’échange fluide, adapté selon nos différentes collections.

Les pièces de Haute Joaillerie et les créations sur mesure nécessitent une gestion et une authentification particulières. Ces articles ne sont pas éligibles à un remboursement ; cependant, ils peuvent être échangés dans un délai de 15 jours suivant la livraison contre un article de valeur égale ou inférieure. Pour initier un échange, veuillez contacter notre service client à office@berrandpartners.ch ou au +41 77 211 58 87 avant toute démarche. Notre équipe vous accompagnera pour garantir un échange fluide et sécurisé.

Pour toutes les autres pièces de nos collections, nous proposons un système automatisé de retours et d’échanges. Il vous suffit de visiter [insérer le lien du portail de retours], de saisir les informations relatives à votre commande et de suivre les étapes indiquées pour finaliser votre retour ou votre échange.

Les retours et échanges doivent être initiés dans un délai de 15 jours suivant la livraison.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, avec l’intégralité de l’emballage, des certificats et des étiquettes intacts.
Les articles personnalisés, gravés, ajustés ou réalisés sur mesure ne sont pas éligibles à un remboursement mais peuvent être échangés contre un article de valeur égale ou inférieure.
Les articles en précommande et semi-personnalisés (tels que les variations de couleur d’or, de pierre précieuse ou de taille) sont éligibles aux retours et échanges, comme précisé sur la page produit.

Les créations de Haute Joaillerie et les pièces sur mesure ne peuvent être échangées que contre un article de valeur égale ou inférieure dans un délai de 15 jours, en contactant notre service client.
Pour toutes les autres collections, les échanges peuvent être effectués via notre portail automatisé de retours [insérer le lien]. Si le nouvel article est de valeur supérieure, la différence de prix devra être réglée avant le traitement de l’échange.
Si l’article échangé est de valeur inférieure, un avoir sera émis pour le montant restant, sans date d’expiration.