MATÉRIAUX ET QUALITÉ
Nos bijoux sont fabriqués à partir des meilleurs matériaux. Nos principales collections sont fabriquées en or 18 carats, l'or le plus durable et le plus classique, connu pour sa beauté durable. Nous proposons également des pièces sélectionnées en argent plaqué or.
Toutes les pierres semi-précieuses et précieuses utilisées dans nos bijoux en or, tant dans nos collections Haute Joaillerie que Joaillerie, sont naturelles et sélectionnées à la main pour leur qualité et leur beauté. Nous veillons tout particulièrement à nous approvisionner de manière éthique et à ce que chaque pierre précieuse réponde à nos normes strictes en matière de couleur, de pureté et de taille. Certaines pierres peuvent présenter de légères variations de teinte, chaque gemme étant unique.
Cette mention signifie que chaque bijou est unique, car réalisé avec des pierres naturelles. En raison des variations naturelles des caractéristiques des pierres, le poids en carats, la forme et la couleur peuvent légèrement différer de l'image. Ces variations sont tout à fait normales et font partie du charme du travail des matériaux naturels. Cependant, soyez assuré que la qualité et l'esthétique globales du bijou resteront conformes à la description et à l'image, et ces différences n'affectent en rien sa valeur ni son apparence générale. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant nos bijoux.
Nos pièces de Haute Joaillerie sont uniques en raison de la rareté et de l'originalité des pierres et de la technique de joaillerie, qui ne peuvent être reproduites à l'identique. Si vous souhaitez acquérir une pièce de Haute Joaillerie, veuillez nous contacter afin que nous puissions organiser la vente ou un rendez-vous dans notre showroom ou par visioconférence.
Nous offrons une garantie de 2 ans sur tous nos bijoux, couvrant tout défaut de fabrication ou de matériau après l'achat.
Cette garantie garantit que vos bijoux sont exempts de défauts de fabrication et permet des réparations ou un remplacement si nécessaire.
Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident ou l'usure normale. Si votre bijou nécessite une réparation ou si vous suspectez un défaut, veuillez nous contacter avec les détails de votre commande ; nous serons ravis de vous aider.
SERVICE DE PERSONNALISATION
Oui, nos créations de Bijoux et de Haute Joaillerie peuvent être réalisées sur commande dans des tailles personnalisées, y compris des bagues, des bracelets et des colliers.
Si vous avez une taille ou une longueur spécifique en tête, veuillez nous contacter avant de passer votre commande pour vous assurer que nous pouvons répondre à votre demande.
Veuillez noter que les articles personnalisés (y compris les modifications de taille et les longueurs personnalisées) peuvent affecter les conditions de retour du produit.
Nous proposons des options de personnalisation pour bon nombre de nos pièces. Vous pouvez choisir le métal, les pierres précieuses et les éléments de design de votre choix.
Veuillez nous contacter directement pour plus d'informations sur le processus de personnalisation, et notre équipe se fera un plaisir de vous guider à travers les options disponibles.
Veuillez noter que le prix peut varier en fonction des détails de personnalisation et que les articles personnalisés peuvent affecter les conditions de retour du produit.
Nous proposons un service de gravure sur tous nos bijoux sur mesure et en précommande. Vous pouvez personnaliser votre article avec des initiales, des dates ou des messages personnels.
Veuillez nous contacter pour plus de détails sur les options de gravure disponibles.
Veuillez noter que les articles gravés sont considérés comme personnalisés et peuvent affecter les conditions de retour du produit.
Oui, nos créations de bijoux et de haute joaillerie peuvent être réalisées sur commande dans des tailles personnalisées, y compris des bagues, des bracelets et des colliers.
Si vous avez une taille ou une longueur spécifique en tête, veuillez nous contacter avant de passer votre commande pour vous assurer que nous pouvons répondre à votre demande.
Veuillez noter que les articles personnalisés (y compris les modifications de taille et les longueurs personnalisées) peuvent affecter les conditions de retour du produit.
GUIDE DES TAILLES
Pour trouver votre taille de bague, nous vous recommandons de mesurer la circonférence de votre doigt à l'aide d'un ruban à mesurer souple ou d'un morceau de ficelle.
Vous pouvez également utiliser notre guide des tailles de bagues imprimable , disponible sur toutes nos pages produits. En cas de doute, nous vous conseillons de vous rendre chez un bijoutier pour une mise à taille professionnelle ou de nous contacter pour obtenir de l'aide.
Nous vous recommandons de mesurer vos doigts en fin de journée car c'est le moment de la journée où vos doigts peuvent gonfler tout au long de la journée.
La plupart de nos bagues peuvent être redimensionnées, bien que certains modèles puissent être plus difficiles à redimensionner en raison de leur complexité.
Veuillez nous contacter directement si vous souhaitez faire ajuster votre bague ; nous vous présenterons les options disponibles. Les bagues sur mesure ou gravées peuvent être soumises à des contraintes supplémentaires.
Pour mesurer la taille de votre bracelet, enroulez un ruban à mesurer souple autour de votre poignet à l'endroit où vous porteriez habituellement le bracelet.
Pour un ajustement plus précis, ajoutez environ 1 à 2 cm à la mesure pour un ajustement confortable, surtout si vous préférez un style plus ample. Vous pouvez également utiliser notre guide des tailles de bracelets imprimable, disponible sur toutes nos pages produits.
Chez notre marque, la longueur de la chaîne est soigneusement choisie en fonction du design du pendentif et de la façon dont la pièce est destinée à être portée.
Bien que nous ne proposions pas plusieurs longueurs, nous veillons à ce que la longueur de chaque chaîne complète le pendentif et offre le meilleur ajustement.
Voici un guide pour vous aider à visualiser où les différentes longueurs de collier tomberont sur les femmes et les hommes :
Tour de cou (40 cm / 16")
- Femmes : Se place à la base du cou, créant un look audacieux et ajusté, idéal pour les pendentifs plus petits et délicats.
- Hommes : Serre étroitement le cou et sera visible au-dessus de votre chemise
Princesse (45 cm / 18")
- Femmes : Tombe sous la clavicule, offrant une longueur classique et polyvalente qui convient à la plupart des pendentifs.
- Hommes : Se place près du cou et sera visible au-dessus de votre chemise.
Matinée (50 cm / 20")
- Femmes : Arrive au niveau ou juste au-dessus de la poitrine, offrant un look plus long et plus spectaculaire, idéal pour les pendentifs plus grands ou plus imposants.
- Hommes : La taille la plus courante pour les chaînes masculines. Tombant au niveau de la clavicule, elle crée un look plus décontracté qui s'accorde parfaitement avec les pendentifs de taille moyenne à grande. Peut être portée à l'intérieur ou à l'extérieur de la chemise.
Opéra (70 cm / 28")
- Femmes : Se place au niveau ou en dessous de la poitrine, idéal pour les pendentifs longs et élégants ou pour créer un look superposé et tendance.
- Hommes : Une chaîne plus longue qui se place au niveau ou en dessous de la poitrine, parfaite pour les pendentifs larges et audacieux ou pour un style plus décontracté et décontracté.
COMMANDES ET PAIEMENT
Vous pouvez payer votre commande en ligne via les méthodes suivantes :
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Virement bancaire
- PayPal
- Apple Pay
Utilisez des lignes pour mettre en évidence les caractéristiques uniques,
informations sur les tailles,
ou d'autres informations sur les ventes.
Vous pouvez consulter l'état de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte. Vous recevrez également une notification par e-mail une fois votre commande expédiée, avec le numéro de suivi pour suivre votre colis sur le site web du transporteur.
Nous sommes disponibles sur WhatsApp ou par e-mail pour vous aider avec votre commande ou vos commandes à distance. Vous trouverez nos coordonnées sur notre page Contact.
Si vous ne voyez pas le prix d'un produit, c'est probablement parce qu'il appartient à nos collections Archives ou Haute Joaillerie, ou parce qu'il s'agit d'une pièce personnalisée, dont le prix varie en fonction de détails spécifiques comme la personnalisation ou la disponibilité. Veuillez contacter notre service client ; nous nous ferons un plaisir de vous fournir les informations nécessaires.
Pour les cadeaux, vous pouvez joindre un message personnalisé à votre colis. Il vous suffit de l'écrire dans la section « Commentaires » de votre panier ; nous l'ajouterons sur un papier signé par Elke Berr dans votre colis.
Nous proposons un service d'emballage cadeau élégant pour tous nos bijoux. Merci de nous laisser un petit mot dans la section commentaires de votre panier avant de finaliser votre commande.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes de bijoux. Tous les articles sont expédiés sous trois jours ouvrés. Veuillez noter que les articles personnalisés peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
Nous proposons des livraisons internationales vers la plupart des pays (hors boîtes postales). Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation. Vous obtiendrez une date de livraison estimée une fois votre sélection ajoutée à votre panier.
Notre délai de traitement standard est de 2 à 3 jours ouvrables.
Pour les commandes internationales, la livraison peut prendre de 5 à 14 jours ouvrés. Des options de livraison express sont disponibles pour une livraison plus rapide.
Une fois le design de votre création personnalisée approuvé, il faudra compter environ 4 à 6 semaines pour sa fabrication et son expédition. Ce délai permet l'approvisionnement en pierres précieuses et la mise en œuvre du processus de fabrication artisanale. Veuillez noter que le délai de livraison s'ajoute au délai de production et peut varier selon votre localisation.
En raison du processus de fabrication artisanal, la création de votre pièce prend généralement entre 4 et 6 semaines. Vous recevrez des informations tout au long du processus. Veuillez noter que le délai de livraison s'ajoute au délai de production et peut varier selon votre localisation.
Chaque commande passée sur le site web d'Elke Berr est soigneusement emballée dans notre emballage cadeau signature et livrée dans une élégante boîte Elke Berr. De plus, chaque commande comprend un chiffon de polissage pour l'entretien de vos bijoux, ainsi qu'une carte de garantie.
Chaque commande est soigneusement préparée et expédiée depuis la Suisse par notre équipe dédiée. Cependant, les droits de douane et les frais supplémentaires associés seront à la charge d'Elke Berr.
Pour la plupart des commandes internationales, nous prenons en charge toutes les taxes et droits de douane. Vous n'aurez pas à vous soucier de frais supplémentaires à la livraison, car nous nous occupons de l'importation pour vous.
Toutefois, pour les envois à destination des États-Unis, en raison de modifications récentes de la réglementation fiscale à l'importation, les frais de livraison, y compris les taxes, droits de douane et droits de douane applicables, sont à la charge du client et peuvent être facturés à la livraison. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations.
Pour les envois vers les États-Unis, veuillez noter que des droits d'importation, des taxes (y compris les droits de douane) et des frais de douane peuvent s'appliquer à la livraison. Ces frais sont à la charge du destinataire. Si vous refusez la livraison, le colis nous sera retourné. Dans ce cas, nous déduirons tous les frais connexes, y compris les frais de retour, de dédouanement et de manutention, de votre paiement initial avant d'effectuer le remboursement.
En raison des récents changements apportés à la réglementation américaine sur les taxes d'importation, nous vous recommandons fortement de vérifier auprès de votre bureau de douane local avant de passer une commande afin d'éviter des frais inattendus.
ÉCHANGE ET RETOUR
Nous acceptons les retours sur tous les articles de bijouterie non personnalisés dans les 15 jours suivant la date de livraison.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article pour un remboursement complet ou un échange, à condition qu'il soit en bon état, non porté, avec tous les emballages et étiquettes d'origine intacts.
Veuillez noter que les articles personnalisés, y compris ceux avec des gravures ou des tailles spéciales, ne sont ni retournables ni remboursables.
Les frais d'expédition et de traitement bancaire de votre commande initiale ne sont pas remboursables. Les échanges sont gratuits, tandis que les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Tous les articles retournés sont soumis à un contrôle qualité obligatoire. Une fois votre retour approuvé, vous en serez informé et le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte bancaire, votre carte de crédit ou votre compte PayPal.
Vous pouvez échanger ou retourner un article qui vous a été offert dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez noter que si vous choisissez de retourner l'article, le remboursement sera effectué à l'acheteur initial. En cas d'échange, si le nouvel article est d'une valeur inférieure à celle de l'article retourné, la différence sera remboursée à l'acheteur initial.
ENTRETIEN ET RÉPARATION
Nos pièces sont conçues pour être portées au quotidien. Cependant, comme pour tous les bijoux de haute qualité, nous recommandons d'éviter toute exposition excessive à des produits chimiques agressifs ou à des activités susceptibles de les user.
Avec un entretien approprié, vos bijoux conserveront leur beauté pendant longtemps.
Les bijoux sont souvent en contact direct avec la peau et exposés à divers éléments tels que les intempéries, la pollution et les chocs accidentels. Ces facteurs peuvent affecter leur longévité ; un entretien approprié est donc essentiel.
Pour préserver la beauté et la longévité de vos bijoux, nous vous recommandons les conseils d'entretien suivants :
- Évitez tout contact avec les produits chimiques (parfum, lotions, produits d’entretien) ainsi qu’avec l’eau chlorée ou salée.
- Rangez vos bijoux dans la pochette en tissu doux ou la boîte à bijoux fournie lorsque vous ne les utilisez pas. Cela les protège des rayures et des agressions extérieures.
- Nettoyez régulièrement vos bijoux à l'aide du chiffon doux fourni pour éliminer délicatement la saleté, le sébum et les traces de doigts. Cela contribuera à préserver leur éclat naturel.
- De plus, nous vous recommandons de retirer vos bijoux pendant que vous dormez, faites le ménage ou faites de l'exercice pour éviter tout dommage potentiel, car de telles activités peuvent exercer une pression sur vos pièces.
Bien que nos bijoux en argent, en or et en pierres semi-précieuses soient conçus pour durer, nous vous recommandons de retirer vos pièces avant de vous engager dans des activités susceptibles de les exposer régulièrement à l'eau, à la sueur ou à des produits chimiques.
L'argent sterling, en particulier, peut être plus sensible à l'humidité, à la transpiration et aux produits chimiques, ce qui peut altérer son éclat et sa finition au fil du temps. Les pierres semi-précieuses peuvent également être sensibles à l'humidité et perdre leur éclat si elles sont exposées trop fréquemment.
De plus, nous vous conseillons de retirer vos bijoux lorsque vous dormez, faites le ménage ou faites de l'exercice afin d'éviter tout dommage. Des activités comme le jardinage, la course à pied ou dormir sur le côté peuvent endommager vos bijoux, en particulier ceux ornés de motifs délicats ou de pierres précieuses. Pour une meilleure durabilité, il est toujours préférable de ranger vos bijoux dans un endroit sûr lorsque vous ne les utilisez pas.
Le ternissement est un processus naturel qui peut se produire au fil du temps sur les bijoux en argent et en or en raison de l’exposition à l’air, à l’humidité ou aux produits chimiques.
Pour éviter le ternissement, rangez vos bijoux dans un endroit sec et frais, et évitez de les porter lorsque vous nagez ou faites du sport. Vous pouvez nettoyer vos bijoux avec un chiffon à polir ou une solution nettoyante pour argent pour leur redonner leur éclat.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter.
Si votre bijou se casse ou est endommagé, veuillez contacter notre service client au plus vite. Selon le problème et le type de dommage, nous pouvons vous proposer une réparation ou un échange gratuit pendant la période de garantie, à condition que le dommage ne soit pas dû à une négligence ou à un entretien inapproprié. Passé ce délai, une solution de réparation vous sera proposée. Veuillez consulter notre politique de garantie pour plus de détails.
Si vous perdez une pierre ou un fermoir de votre bijou, veuillez nous contacter au plus vite. Selon l'article, nous pourrons vous proposer une pièce de rechange ou une réparation.
Gardez à l’esprit que certains éléments peuvent être difficiles à remplacer s’ils sont uniques ou en édition limitée.
L'or noirci est traité au rhodium noir, par oxydation ou par dépôt PVD, qui peut s'estomper avec le temps. Pour préserver sa finition :
- Évitez les produits chimiques – Tenez-vous à l’écart des nettoyants agressifs, du chlore et des acides.
- Nettoyez en douceur – Utilisez notre chiffon doux et sec ; évitez les abrasifs et les nettoyeurs à ultrasons.
- Conserver soigneusement – Conserver dans notre pochette souple pour éviter les rayures.
- Limitez l’exposition – Minimisez les frottements, l’humidité et les contacts violents.
- Entretien professionnel – En dernier recours, un bijoutier peut raviver la finition de vos bijoux et restaurer leur rhodiage.
Pour toute demande d'entretien, veuillez nous contacter.