Politique d’expédition

Nous n’acceptons les commandes que pour une livraison dans le ou les pays indiqués lors du processus de commande. Veuillez noter que nous ne livrons pas certaines adresses, telles que les adresses militaires, certaines zones restreintes, les points de retrait ou les boîtes postales. Pour plus d’informations, veuillez contacter le Centre de Relations Clients. 

Le retrait en showroom à Genève peut être proposé gratuitement. Veuillez appeler le Centre de Relations Clients pour plus d’informations. Nous vous informerons par e-mail ou par téléphone lorsque le produit sera prêt à être retiré en boutique. 

Si vous commandez plusieurs produits, nous expédierons la commande uniquement lorsque tous les produits seront disponibles (aucune expédition partielle ne sera effectuée, sauf indication contraire communiquée). 

Confirmation de commande et d’expédition
Lors de l’expédition de votre commande, nous vous enverrons une confirmation de commande et d’expédition par écrit (par e-mail ou autrement). Cette confirmation de commande et d’expédition constitue notre acceptation de votre commande et confirme l’existence d’un contrat de vente contraignant.

Livraison
Nous mettrons en œuvre des efforts raisonnables pour assurer la livraison par le transporteur dans le délai de livraison estimé à compter de la date de notre confirmation écrite de commande et d’expédition et, en tout état de cause, dans un délai de trente (30) jours à compter de cette date, sauf si votre achat concerne un produit ou un service pour lequel nous vous avons précisé qu’un délai supplémentaire est nécessaire, par exemple pour des produits ou services personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications.

Lors d’une commande via les canaux de vente, vous pouvez avoir la possibilité de choisir une date de livraison spécifique telle qu’indiquée sur les canaux de vente. Toute date de livraison spécifique reste soumise à notre confirmation.

Si la livraison des produits est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous vous informerons dès que possible et nous ferons des efforts raisonnables pour minimiser l’impact du retard. Si nous ne livrons pas dans un délai de trente (30) jours à compter de la confirmation écrite de commande et d’expédition, ou dans tout autre délai que nous aurons indiqué, vous pouvez contacter le Centre de Relations Clients pour annuler la commande concernée et obtenir un remboursement des sommes que vous nous avez déjà versées pour les produits non reçus. 

En tout état de cause, votre seul recours en cas de défaut de livraison de notre part sera votre droit d’annuler la commande concernée et de recevoir un remboursement des sommes que vous nous avez prépayées pour les produits non reçus.

Lors de l’estimation de votre délai de livraison, veuillez prendre en compte le temps nécessaire à l’approbation du paiement, à la vérification de l’adresse, aux contrôles de sécurité et au traitement de la commande. Veuillez noter que la livraison est toujours conditionnée à la réception de votre paiement intégral.

Nous exigerons une signature manuscrite ou électronique de votre part, ou de la part d’une personne à l’adresse de livraison indiquée (sauf disposition contraire de votre part), pour confirmer la livraison de chaque produit. À ce moment, les risques et responsabilités liés aux biens que vous avez achetés vous sont transférés. Si vous avez désigné un destinataire autre que vous-même (par exemple, dans le cadre d’un cadeau), vous comprenez et acceptez qu’une signature de ce destinataire (ou d’une personne présente à l’adresse de livraison) constitue une preuve de livraison et d’exécution du contrat de vente par Elke Berr, et un transfert de responsabilité au destinataire, de la même manière que si le produit vous avait été livré directement. Nous nous réservons le droit de livrer les produits uniquement à la personne identifiée comme destinataire de la commande sur l’étiquette du colis, et de demander une vérification d’identité au moment de la livraison pour certaines catégories de produits.